Nosso diferencial
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A Compra Tranquila possui garantia de satisfação de até 30 dias depois que você receber seu pedido.
O cĂłdigo de Defesa do Consumidor concede 7 dias de direito de arrependimento para qualquer pessoa que compre online no Brasil. No entanto, conosco vocĂŞ tem 30 dias!
Caso algum produto não sirva ou você não goste, é só nos enviar um e-mail para contato@compratranquila.com.br informando que quer trocar ou devolver, até 30 dias depois de a transportadora entregar seu pedido, que sua troca ou devolução está garantida!
Nossa equipe informará se você deve devolver o produto e o endereço para isso.
O reembolso ou envio do novo produto será feito até 5 dias úteis após recebermos a devolução. Caso a devolução não seja necessária, o prazo para reembolso ou envio do novo produto é o mesmo, a contar a partir do momento em que nossa equipe solicita seus dados para reembolso ou para reenvio.
Caso tenha mais dĂşvidas, nĂŁo deixe de nos contatar em contato@compratranquila.com.br.
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Condições gerais
A Negocio Certo Promocao Em Vendas Online LTDA é uma empresa focada na satisfação de seus clientes e por respeito aos mesmos a empresa segue uma polĂtica de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Artigo 49 do CĂłdigo de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicĂlio".
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Regras para Trocas, Devoluções e Arrependimento
Para realizar a devolução de um produto, Ă© necessário que ele esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem indĂcios de uso ou avaria fĂsica (ex.: amassados, arranhões, descaracterização do item adquirido, componente queimado, etc). A embalagem original do produto nĂŁo pode apresentar rasgos ou danos e Ă© obrigatĂłrio a devolução da mesma junto ao produto. SĂł serĂŁo aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto Ă© devolvida sem nenhuma avaria/dano e o invĂłlucro interno, quando existente, permanecer lacrado. Para nos certificarmos de que o produto está nas condições devidas, nossos atendentes poderĂŁo solicitar foto(s) do(s) produto(s) adquirido(s) antes de validar sua troca ou devolução.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você receberá a restituição do valor pago ou poderá trocar por outro do mesmo valor.
A desistência deve ser informada através do e-mail: contato@compratranquila.com.br onde será analisada e autorizado o envio.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço eles serão analisados e se cumprirem as normas de devolução será feito um novo contato para finalizar o atendimento.
Os valores serĂŁo restituĂdos de forma total, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
CartĂŁo de CrĂ©dito: A administradora do cartĂŁo será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na polĂtica da sua administradora de cartĂŁo. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da polĂtica da administradora do cartĂŁo, podendo o valor ser cancelado da fatura, estornado na mesma fatura ou ainda estornado em atĂ© 2 faturas subsequentes, de acordo com as regras e prazos determinados por cada instituição financeira.
Boleto Bancário: A restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser em conta corrente ou poupança, desde que o titular seja o mesmo que consta na Nota Fiscal emitida.
Para obter mais informações sobre trocas e devoluções entre em contato pelo email contato@compratranquila.com.brÂ
Atenção: Qualquer produto devolvido sem prévia comunicação através do email contato@compratranquila.com.br , fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, ou com sinais de usam isentam a Negocio Certo Promocao Em Vendas Online LTDA da obrigação de proceder com a troca ou devolução, ficando os produtos recebidos a disposição do cliente para retirada ou novo envio mediante a pagamento do frete correspondente.
Em caso de desistência da compra após a mesma ter sido enviada o cliente deve recusar a entrega do produto e comunicar imediatamente a desistência pelo e-mail contato@compratranquila.com.br. Após o retorno da mercadoria, a restituição será processada.
Nenhuma devolução efetuada sem prĂ©via autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dĂŞ entrada na logĂstica será terá seu estorno efetuado.
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PolĂtica de Defeitos
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Defeitos comunicados a nossa central de atendimento através do e-mail contato@compratranquila.com.br em até 7 dias da data de entrega do produto não terão custos de frete.
Defeitos comunicados a nossa central de atendimento atravĂ©s do e-mail contato@compratranquila.com.br apĂłs o perĂodo de 7 dias (a contar do recebimento), terĂŁo os custos de frete repassados ao cliente.
Deve ser enviado fotos do produto defeituoso/incorreto sempre que possĂvel para facilitar a análise do caso agilizar seu atendimento.
NĂŁo serĂŁo aceitos produtos onde o defeito ocorra devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
ApĂłs o recebimento do respectivo email iremos retornar o contato para informar o procedimento que deve ser tomado de acordo com cada caso.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Atenção: Trocas realizadas após o prazo de 7 dias do recebimento do produto terão todos os custos de frete repassados ao cliente.
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