Perguntas Frequentes

  • Disponível a pronta entrega?

    Sim. O processo de envio se inicia assim que o pagamento é aprovado.

  •  Quais o meios de pagamento?

    Você pode efetuar o pagamento via PIX, Cartão de crédito ou boleto bancário.
    Para parcelamentos disponibilizamos o PIX Parcelado em até 4x e no cartão de crédito em até 12x.

    Pagamento via cartão é confirmado em no máximo 1 dia útil.

    Pagamento via boleto pode levar até 3 dias úteis para ser compensado.

    A compra é protegida e processada pela AppMax: O seu pagamento fica com a plataforma até que você receba o produto. Nós só recebemos o dinheiro da plataforma após você receber o produto.

  • O site é seguro?

    Sim! Aqui os seus dados estão seguros do início ao fim pois o site possui tecnologia criptografada.

  • CADÊ MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
    O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nosso sistema irá enviar para o seu e-mail cada atualização do rastreamento.

    Se não achar o código na caixa de e-mails padrão, favor verificar no lixo eletrônico ou no SPAM. 

  • "QUANDO CHEGA MEU PEDIDO?" (Prazo de entrega)

    Conforme informado em nosso site e no e-mail de confirmação da compra que enviamos, o prazo máximo de entrega é de 10 até 25 dias úteis.

    OBS: Dias úteis, não contabilizam finais de semana e feriados.

    A postagem do produto é efetuada em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

    Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 2 dias úteis para confirmação do pagamento.

    Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

    A Compra Tranquila garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos à reenviar sem custos adicionais os produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. A entrega de seu produto é 100% garantida.

  • "CÓDIGO DE RASTREIO SEM INFORMAÇÕES
    O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

  • "VALOR DO MEU PEDIDO ESTÁ MAIOR QUE O VALOR COBRADO À VISTA"
    O parcelamento tem um pouco de juros cobrado pela plataforma de pagamentos, conforme informado em nosso site.
    Nosso sistema informa o parcelamento somente do valor que a gente recebe (sem juros), por isso que no e-mail o valor é um pouco diferente do que na plataforma. Mas antes de você realizar o pagamento deixamos informado o juros percentual que será cobrado por mês.

  • "O CORREIOS NÃO ENTREGOU MINHA ENCOMENDA"
    Havendo dificuldade de entrega na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), serão realizadas mais 02 (duas) tentativas com intervalo de até 48 horas úteis entre elas (conforme serviços dos Correios). 
    Não sendo concretizada a entrega nas novas tentativas, a mercadoria voltará para a agência do Correios da sua cidade, onde você poderá retirar sua encomenda em até 7 dias.
    OBS: Caso a encomenda não seja retirada no prazo de 7 dias, ela voltará para nosso centro de distribuição, sendo assim, você poderá solicitar o reenvio.

  • “ENDEREÇO DEU COMO INCORRETO, O QUE FAZER?”

    Caso ocorra que o endereço informado está incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
    Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
    Nos responsabilizamos à reenviar seu pedido novamente, basta solicitar e informar um novo endereço correto.
  • “QUERO CANCELAR MEU PEDIDO”
    Caso você queira cancelar seu pedido mas ele já estiver em transporte, teremos que esperar o produto chegar em sua residência para realizarmos a devolução e o reembolso.
    Assim que o seu pedido chegar, envie um e-mail solicitando a devolução e informando os dados de reembolso

  • “QUERO CORRIGIR MEU ENDEREÇO”
    Envie um e-mail para contato@compratranquila.com com o seu novo endereço completo para alterarmos em sistema.
    Caso seu pedido já tenha sido enviado teremos que aguardar o Correios realizar tentativa de entrega. Por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
    Nos responsabilizamos a reenviar seu pedido novamente assim que o produto voltar ao centro de distribuição, basta acompanhar e informar um novo endereço correto.